记者丨张敏

　　编辑丨吴抒颖 骆一帆

　　3月29日
 ，贝壳集团联合创始人

、董事长兼CEO彭永东发出《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心
，重建组织》全员信 ，宣布启动战略变革 ，明确公司将从交易平台向社区居住服务平台深度转型 。

　　“消费者需求已发生根本性改变 。消费者需要的

，不只是更多信息，而是更真实的信息、更中性的解释  ，特别是确定性的解决方案

，”彭永东在信中指出，“我们必须要从以‘交易’为核心  ，转向以‘居住决策支持’和‘长期服务关系’为核心

。 
”

　　全员信中明确
，贝壳变革的大方向
，就是升级社区居住服务模式。拥抱消费者需求转变和AI对行业底层逻辑重构的双重机遇 ，助力经纪人从“信息中介
”转型为“信任型专家服务者 ”
 ，将贝壳的服务模式从“改变行业的连接方式 
”转变为“改变行业的服务方式
”  。

　　全员信发出后
，贝壳发布多项文件 ，改组管理架构
 ，涉及服务模式升级  、组织架构变革

、北京链家变革等多个方面

。

　　这也是贝壳成立以来最大规模的组织架构调整。

　　本次调整中
，贝壳宣布成立集团变革管理委员会 ，由彭永东牵头 ，旨在围绕满足消费需求变革业务架构、考核激励与资源流向  。同时设立人力资本  、战略与经营
、产研
、安全 、文化纪律等五大专项管理委员会
。

　　贝壳集团事务线也启动组织架构调整

，经过整合，新成立产品
 、研发
、廉政风纪三条事务线  ，并成立总干部部

，将原人力事务线集团组织部组织架构及相关职能调整至总干部部
。

　　为了满足根本性消费需求的转变，彭永东明确将“服务消费者 ”纳入各级管理者核心职责  ，要求干部从后台看报表 、压指标
 、强管控走向一线服务消费者
，同时砍掉一线服务者无效考核指标
，弱化短期交易规模导向 ，强化客户满意度
、服务品质 、长期价值创造等维度 。

　　作为业务大本营
 ，北京链家的组织架构调整幅度较大
 。本次变革成立了北京链家战略委员会
，下设北京链家能力专业中台 、北京链家东部区域

、北京链家西部区域 ，整合经纪、租赁和整装业务
。在新管理架构中
 ，北京链家首次任命三位首席客户官
，向彭永东汇报 。首席客户官下设大区客户总经理  、区域客户总监和社区客户经理等三级管理岗位
 。

　　贝壳还启动城市组织架构调整 ，贝壳城市下设成都区域

、重庆区域、广州区域  、杭州区域
、南京区域
、深圳区域 、苏州区域
 、天津区域
、武汉区域 、西安区域等十大区域 ，并分别进行人员任命
。

　　此外

，贝壳还对整装
 、惠居
、贝好家等事业线进行了架构调整和人员任命 。

　　年报显示，2025年贝壳总交易额为3.18万亿人民币  ，同比下降5.0% 。存量房 、新房交易额分别下降4.2%和8.2%

。去年贝壳净利润为29.91亿元

，同比下降26.7%。