黄金观影区安装按摩座椅引发观影者讨论专家认为

影院应提前告知消费者增值服务内容

□本报记者孙天骄

戴女士的遭遇并非个例  。《法治日报》记者近日调查发现，如今有不少影院在影厅座椅上加装按摩设施

。然而  ，这类按摩座椅大多与普通座椅混排

，线上购票环节鲜有明确标注，消费者往往到现场才知晓座椅属性。观影过程中  ，按摩椅背的震动  、嗡鸣
，甚至自动开启的按摩功能
，严重干扰观影体验 ，部分座椅因加装按摩仪还出现空间狭窄的问题  。“本应是提升体验的增值服务 ，如今却成了观影过程中的‘闹心’服务
。 
”有消费者对此吐槽
。

观众评价不一

在北京工作的媒体从业者夏女士身材偏瘦

，她直言，对按摩座椅的体验感不佳：“按摩垫的硬滚轮硌着后背不舒服  ，有时哪怕不主动扫码

，也会自动开始按摩，机器会发出‘嗡嗡’‘呲呲’的轻微噪声  ，附近其他人的按摩椅启动时

，也会有这样的噪声，特别影响观影体验 。”为了避开按摩座椅  ，夏女士曾特意选择影厅倒数第二排的座位

，没想到该位置也安装了按摩设备 。“购票页面没有注明，没想到这都躲不掉  ，只能硬着头皮坐

。
 ”夏女士对此很无奈。

记者近日采访了多名观影者
，其中不少人对影院的按摩座椅持反感态度
，“硌得慌
”“噪声大 ”“避无可避
 ”成为高频吐槽点  。

北京家长刘先生的孩子读小学二年级 ，他向记者吐槽了带娃观影的烦恼

。他表示 ，带孩子观看动画电影时

，影厅内视野较好的座位大多是按摩座椅，孩子个子较矮  ，落座后按摩仪器的凸起部分正好卡在孩子头顶

，“孩子说坐着特别不舒服，只能不断调整坐姿  ，根本没法安心观看电影

，最后只能抱着孩子看，大人和孩子都累
”。

还有不少观影者反映  ，按摩座椅的坐垫厚度挤占了原本的座位空间

，让落座后的舒适度大打折扣  。“影厅内的座位通道本就不算宽，部分按摩座椅的坐垫凸出  ，容易碰到过往观众
，尤其是散场时人多拥挤
，很容易发生磕碰

。 ”一名受访者如是说。

也有部分观影者认为 ，按摩座椅为观影提供了更多服务选择  。河北廊坊市民张女士认为 ，长时间观影容易腰酸背痛

，按摩座椅扫码开启按摩功能后，可以让观众边看电影边放松  ，还有部分观影者表示

，只要按摩座椅不强制开启

、噪声控制得当，且能明确标注让消费者自主选择  ，就能够接受这种增值服务

。

缺少提示信息

为了解影院按摩座椅的实际设置情况

，记者通过实地走访和电话咨询的方式了解到北京市西城区、东城区  、朝阳区
、丰台区的10家电影院相关情况，发现其中有9家均在不同影厅加装了按摩设施  ，部分影院仅VIP躺椅式观影厅因座椅特性未安装。在所有设置了按摩座椅的影院中

，仅有1家在线上购票平台清晰显示按摩座椅的具体分布区间，其余8家均未作任何提示  ，消费者在选座时难以区分普通座椅与按摩座椅
，只能到影院现场查看
，或提前电话联系影院工作人员询问才能得知  。

不仅如此 ，按摩座椅的分布位置更让消费者难以避开
。记者发现 ，这些按摩座椅大多集中在影厅中间区域的黄金观影区

，只要消费者想选择视野较好的座位就很难避开
。

记者以“不喜欢按摩座椅，想避开坐或拆卸按摩垫
 ”为由  ，向多家影院进行咨询

，得到的答复基本相似 。朝阳区一家影院的工作人员表示：“您可以选择影厅最后几排或边角的位置，那些地方没有按摩座椅  ，核心观影区很多座椅为按摩椅 。
”当记者询问是否可以拆卸按摩垫时

，该影院工作人员明确表示拒绝：“按摩垫的线路都是和座椅连在一起的，不能私自拆卸  ，否则会影响设备正常使用

。 ”

记者在现场体验发现

，加装了按摩仪的座椅与普通座椅相比，舒适度明显下降。按摩垫的滚轮凸起直接接触背部  ，即便不开启按摩功能
，久坐也会有硌压感；部分座椅因按摩垫的加装?