新快报记者 张晓菡

　　编辑：戚浩然 校对：冯卓盈

　　一杯售价14元的果茶 ，杯子里的液体寥寥无几，杯中近3/4都是冰块。近日
，广州市民齐嘉报料称，他在一家盛香亭转转热卤门店用餐时 ，点了一杯标价14元的“苹果莓莓暴打柠” 。然而
，他只喝了几口就发现杯中液体所剩无几，近3/4杯都是尚未融化的冰块
。

　　齐嘉遇到的“冰块刺客 ”。

　　饮品不能选择“少冰”“去冰
”

　　齐嘉表示：“当时我已经用餐近30分钟 ，冰还剩这么多
，可想而知刚端上来时冰量有多夸张 。”齐嘉表示，他多次向店员反映 ，但未得到有效处理
。“冰太多了
，不要求重做，给我加点液体也行啊 ，第一次遇到无法解决的情况。 ”

　　值得注意的是
，“苹果莓莓暴打柠
”的点单页面未提供“正常冰”“少冰 ”或“去冰
”等常规选项，消费者在下单时无法自主选择 。根据齐嘉提供的录音 ，他向店员反映，店员亦承认冰量偏多
，觉得SOP（标准操作流程）不设“少冰”等选项“确实很不合理 ”
。该店员还提到，有不少消费者对此类问题提出不满 ，但一线员工无权调整配方。“期待未来总部能给门店新的配方
，要不然我们只能按照给的配方做，否则就会算我们不合格 ，要扣我们分 。
”

　　面对制度性僵局
，齐嘉选择向媒体报料。“我不需要任何赔偿，只希望品牌方正视问题
。如果走官方投诉渠道 ，可能会牵连到店员
，我不想让一线员工为制度性问题埋单。”

　　社交平台存在大量相关投诉

　　齐嘉的遭遇其实不少人都遇到过 。记者在社交平台检索“盛香亭 冰块 ”，发现有不少消费者发布了类似吐槽 ，“盛香亭你没有心
，别问，问就是冰块这么多是公司标准 ，您家标准可真高
。
”“盛香亭你很好吃但是饮料太坑了，果茶吸两口就没了。”根据网友晒出的照片
，好几个人饮品喝完后，杯中仍剩下2/3杯左右的冰块 。

　　消费者吐槽盛香亭饮品冰量过多
。

　　公开资料显示 ，盛香亭为长沙市拿云餐饮管理有限公司（下称“拿云餐饮 ”）旗下的聚焦热卤
、鲜卤的品牌
，该公司曾获上市公司绝味食品战略融资，目前为绝味食品旗下联营企业。针对相关情况 ，记者2月11日下午致电了拿云餐饮企查查上显示的联系方式
，但电话无人接听 。

　　事实上，“冰块刺客”现象在新茶饮与咖啡行业已存在多年
。瑞幸咖啡、爷爷不泡茶 、茉莉奶白等品牌都曾因“过度加冰
”“拒绝去冰”“去冰不满杯 ”等问题引发争议。

　　为此 ，中国消费者协会曾联合中国商业企业管理协会发起“破冰行动
”
，倡导饮品行业规范加冰行为 。江苏省消保委亦曾明确表态，商家应尊重消费者自主选择权和公平交易权
。

　　“大部分消费者购买的是饮品而不是冰块 ，所以按照一般交易习惯
，饮品的含量应该要多于冰块含量。如果出现冰块多于饮品或者其他特殊的情况，商家应该提前告知消费者 ，让消费者自主选择，而不是默认为消费者进行了选择 。”《法治日报》律师专家库成员
、北京观韬中茂（青岛）律师事务所主任李杰律师解读称
，根据我国消费者权益保护法相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利
。也就是说 ，商家这种“默认 ”行为
，可能侵害消费者权益，要承担相应法律责任。