专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会 ”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来
，为提振消费信心 ，推动消费者权益保护协同共治 
，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动 
。

　　据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据
 ，近30天内，茶百道收到有效投诉14起 
，完成率57.14%
。多名消费者在投诉平台反映
，连锁茶饮品牌茶百道在产品出品
 、食品安全及门店服务方面存在问题 ，涉及“奶茶缩水
 ”“饮品异物”“备注少冰却加半杯冰 
”等情况 。

　　有消费者称 
，2026年2月28日在茶百道购买一杯“芒芒奶绿
”
，送达后发现杯中饮品仅约半杯 
。其联系门店后 ，负责人起初态度强硬 
，表示“我们奶茶就是只有半杯 ”
，态度生硬
、语气恶劣
。之后又再次联系消费者道歉 ，称不是这个意思 
，但对“杯量标准 、为何明显少量 
”并未给出清晰解释 。

　　同日
，另一位消费者在无锡茶百道雪浪店点单两杯饮品 ，其中一杯“酸奶紫米露
”在饮用时发现一枚“完整且很脏的人类指甲 ” 
，让其极度恶心，饭也无法继续食用 
。消费者通过美团投诉后被告知“联系不上店长 
”
 ，自行联系门店负责人时，对方态度嚣张 
，拒不理赔
，后又以“已报警
”为由 ，要求消费者交出异物；在对方提出按《食品安全法》“假一赔十 ”进行赔偿后 
，店长一度暗示其“想要敲诈 
”
，又试图压价协商。消费者表示 ，自己只是“喝到带黑泥的人类指甲的倒霉消费者
” 
，本希望依法依规解决问题
，却遭遇门店反复拉扯和质疑
 。

　　在广州东方国际商业广场的一家茶百道门店 ，消费者则投诉称 
，自己在购买“芒果百香果奶茶 ”时特别备注“少冰 
”
，实际拿到手的饮品却“半杯基本都是冰块” ，反馈给店员后得到的回应是“我们就是这样的
 ” 
，态度傲慢。消费者认为，其备注少冰的明确需求并未被尊重
 ，“等于明码标价下的变相减量” 
。

　　消费者的不满集中在三个方面：一是产品“缩水 
”与冰量
 、杯量不透明，消费者难以判断是否物有所值；二是个别门店在饮品中出现指甲等异物 
，触及食品安全底线；三是在投诉处理过程中
，门店负责人态度强硬甚至反过来质疑消费者 ，售后沟通缺乏基本的同理心和规范流程
。

　　茶百道为起源于四川的现制茶饮连锁品牌 
，主打水果茶
、奶茶 、酸奶饮品等产品
，近年来主要通过加盟模式在全国范围快速扩张 ，在一二线及下沉市场均有布局 。品牌通过小程序 、外卖平台等线上渠道与线下门店联动 
，持续推出新品和联名活动
，并在门店形象

、产品线等方面进行升级 ，形成以“果茶+奶茶+酸奶
”为主的多元化产品结构 
。近年茶百道在资本市场、供应链整合和加盟体系完善等方面持续推进 
，门店规模和品牌知名度显著提升
。