专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会 ”

　　来源：董事长助理

　　他自诩为“科技娱乐
 ”
，实则披着技术外衣
，干着最不齿的勾当——这便是巨人网络游戏之恶！

　　事由：

　　家有俩娃 ，大娃女 ，2014年5月份出生

，未满12周岁，小学六年级  ，小娃男

，2017年9月份出生，未满9周岁  ，小学二年级

。

　　学习期间读书

，作业，家门口周边玩耍  ，假期会拿家长手机看视频

，如抖音或快手搜索动画片，玩些飞机大战  ，找茬脑洞
，成语接龙
，俄罗斯方块等微信小程序游戏 ，放纵其玩会手机也管控时长 ，至今还没有自己电商购物。

　　今年元旦上午

，本人还在睡懒觉，大娃在旁拿手机玩了一会（不到半小时）  ，正好有微信音频来电

，通话结束看到显示微信支付记录，巨人网络游戏充值有三个68元  ，如图：

　　当即问起大娃

，怎么玩的这个游戏又充值，尔后才知其在VIVO手机本身内置那个游戏端  ，点进去玩了超自然行动组

，因为游戏端关联本人VIVO手机账号就可以玩，但是说不清为什么就充值了…

　　发现孩子游戏充值后  ，遂查询未成年人游戏充值相关条款法则
，关注巨人网络家长关爱平台服务号
，了解关于未成年人游戏充值退款情况 ，正好看到有平台电话 ，上午连续三次拨打后通了

，让在服务号提交退款申请…

　　于是服务号点击退款申请菜单，进入跳转的网页工单插件  ，根据其要求填写

，如游戏账号情况，监护人与未成年人关系证明  ，账号实名认证人身份信息

，以及录制一段孩子视频证明其充值，最后提交…

　　提交申请后  ，平台显示十个工作日处理

，下午点进去菜单想了解进展，发现居然查不到之前工单申请记录  ，原来是跳转的网页
，好奇巨人网络这么大的公司
，居然连服务号菜单都做的如此隐晦 ，感觉好鸡贼！

　　不知不觉到了九号 ，想起这个游戏充值退款申请的事

，再次在巨人网络家长关爱平台服务号菜单查询，点击各菜单都找不到之前工单  ，连续打了几个客服电话都是人工繁忙

，于是点击平台网络人工客服，等了前面20几个排队后总算接入  ，人工客服在了解游戏账号后告知审核目前提供的所有记录

，不足以证明相关充值行为是孩子完成，所以无法退款  ，于是咨询需要怎么证明是孩子行为

，当时孩子玩游戏时家长不在身边，难道需要再做个孩子现在玩游戏充值的视频吗…人工客服说很抱歉  ，这是需要家长自己去证明
，又问人工客服不能查询游戏后台了解账户情况吗
，如游戏时长等记录 ，人工客服说很抱歉 ，这边没权利没义务帮忙查询…

　　从人工客服网页退出

，不禁特别恼火巨人网络，打消费者维权热线12315投诉  ，那边说游戏类属于新闻出版局主管

，建议打市民热线12345转0，遂拨打了想不到比巨人网络客服电话顺畅容易  ，很快接通后投诉未成年人在巨人游戏充值退款情况

，吐槽巨人无耻行为，当时比喻曾经某个热点新闻  ，如银行储户去世

，家属带着死亡证明和关系证明无法办理取款，因为必须本人办理  ，哪怕已经去世的储户
，建议有关部门督促巨人网络整改…

　　投诉后
，自个工作事多繁琐 ，没必要为了两百块的事耗费 ，把孩子批评教育了

，把微信密码改了，把手机内置那个游戏端删了  ，逐渐淡忘了

，一晃就到春节，正是孩子最喜欢的日子  ，大年初三凌晨醒来

，发现在充电的手机没了，寻找发现在大娃被窝里  ，打开一看又有支付宝记录消费198元

，还是巨人网络旗下超自然行动组游戏充值，然而手机却没下载这个游戏  ，当即把大娃唤醒
，其说在快手视频看动画片刷到233游戏乐园
，点进里面玩的 ，尔后更知晓除夕夜也这样玩过 ，那次充值30元和68元

，不禁恼火中在支付宝点击该三笔交易举报…

　　算来在巨人网络这个超自然行动组游戏充值500元，对大娃批评教育  ，强调这类游戏的坑

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