前一天下单价格539元
，第二天就降价至479元……

同款商品链接下架 ，价保就变“空头支票

”？

今年“3·15”国际消费者权益日之际
 ，电商平台价保服务背后猫腻再度引发关注
。

链接换马甲，承诺即作废

前些日子
，四川的何女士在一电商平台的某品牌自营店购买了一双运动鞋，下单价格539元
 ，页面清晰标注“七天价保服务 ”
。第二天
，她就发现同款商品降价至479元 ，差价60元 。何女士随即申请价保
 ，系统却提示：“原商品已无货
，无法进行价保 
。
”她这才发现自己购买的链接已经显示无货 ，但店铺有新链接销售的商品编号 
、货号
、主图与自己购买的商品一模一样
。

家住杭州的郑女士在某平台购买空气炸锅时也遇到了类似“套路
” 。“东西一样
 ，就因为链接变了
，差价就不认了？ ”郑女士很困惑 
。

商家更换链接行为是为了规避价保条款？有消费者表示：“客服以支付方式不同为理由拒绝价保 ，这是借口
 ，而且商家在我申请价保期间居然直接下架了链接
。 
”

记者在黑猫投诉网站检索发现
，相关投诉高达9万余条 ，涉及运动鞋服 、家电家具等多种品类
 ，投诉对象包括多家电商平台 。这些消费者维权往往十分艰难：商家操作“精准性
”很高，多在价保期内甚至购买后的第二天就“及时 ”下架旧链接
，消费者最终陷入商家与平台客服的推诿中 
。

何女士通过各类方式投诉维权，但仍无结果
。“只能不了了之
 ，毕竟就几十元钱
，去法院起诉时间精力成本太高 。 
”她说 。不少消费者也表示 ，为了几十元 、几百元的差价
 ，耗费数小时与客服沟通

、投诉
，时间和精力成本早已超过差价本身 ，只得作罢

。

平台“规则漏洞
”成商家护身符

本应是消费者安心下单的价保承诺
 ，缘何成为“空头支票 ”？

商家“下架旧链接
，另起新灶 
”的操作是最直接的原因。商家下调商品价格时 ，不会在原链接修改
 ，而是将原链接下架或删除
，随后以全新的链接、商品编号重新上架 。更有部分商家采用“店铺内转链
”的方式 ，将消费者引导至新链接下单
 ，旧链接则悄悄“下架维护 ”，待大促销结束后再重新上架
。一套操作下来
，价保机制形同虚设
。

平台规则机制的不完善也助长了此类行为 。一方面，平台价保规则显示隐蔽
 ，缺乏明确提示 
。湖北省的张先生告诉记者：“平台客服声称商品下架符合平台流程
，判定无法价保 ，可当初商品详情页从没提示过商品下架服务就会失效
。 ”记者查阅发现
 ，只有在点击价保服务详情页的箭头后才能跳转看到具体规则
，商品下单页面则无明显提示 。

另一方面 ，平台价保规则中看似严谨的条款
 ，却为商家提供了操作空间 
。以某电商平台规则为例
，提到“商品编号 、规格等任一参数不同 ，即不属于同一商品

”；价保期内商品已被下架
、删除
、售罄等状态下
 ，消费者无法发起价保申请
。按照以上规则
，商家更换商品编号 ，就能在系统层面制造出“非同一商品”的结果 。

实际上
 ，大多数消费者与郑女士有着类似的认知：“消费者买东西看的是商品本身，不是编号 
。 ”

一位曾担任电商运营工作的业内人士向记者坦言
，这其实就是“成本控制
”的引流手段，“大促销期间引流成本极高
 ，吸引新客户下单需要投入大量推广费用
。如果要给已购买顾客退差价
，就意味着利润直接流出
” 。

让价保回归初心

2025年12月 ，国家发改委 、市场监管总局 
、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则》明确规定
 ，经营者不得无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺 。行为规则将于今年4月10日起实施

。

“价保不保价
，背后是经营者在履行价格承诺过程中的机会主义行为。 ”中山大学法学院副教授赵申豪表示 ，“价保服务本质上是经营者给消费者的价格承诺
 ，旨在提高商品销量 。当消费者购买